???item.export.label??? ???item.export.type.endnote??? ???item.export.type.bibtex???

Please use this identifier to cite or link to this item: http://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/822
???metadata.dc.type???: Dissertação
Title: A COMUNICAÇÃO DE MERCADO A SERVIÇO DA IGREJA Em busca da fidelização
???metadata.dc.creator???: Gusso, Ana Cláudia 
???metadata.dc.contributor.advisor1???: Galindo, Daniel dos Santos
???metadata.dc.description.resumo???: Esta pesquisa evidencia o uso de instrumentos de comunicação interna e dirigida e de ações de relações públicas e marketing de relacionamento dentro das igrejas evangélicas históricas. Também enfatiza a importância da comunicação interna e das estratégias de comunicação mercadológicas utilizadas dentro das igrejas inclusive com o uso do marketing boca a boca. Para a realização desta pesquisa foi feito um recorte das quatro maiores igrejas evangélicas históricas, em número de membros, situadas na cidade de Curitiba: Batista, Luterana, Presbiteriana e Metodista. O estudo foi realizado por meio de pesquisas de observação participante, análise de materiais diversos, entrevista com os líderes e uma pesquisa de campo, quantitativa, envolvendo os membros e freqüentadores das igrejas. Com o auxilio de um questionário estruturado foram analisados: 1) o comportamento dos membros e freqüentadores diante dos instrumentos de comunicação interna e dirigida que estão sendo utilizados e percebidos; e 2) os relacionamentos dentro da igreja, tanto entre membros quanto entre estes e seus líderes. A pesquisa concluiu que estes instrumentos de comunicação interna possuem relação com a retenção, perda e crescimento numérico de membros nas igrejas pesquisadas, frente a uma nova configuração religiosa onde a fidelização está cada vez mais difícil de ser alcançada.(AU)
Abstract: This research brings into evidence both the use of internal, directed communication instruments and the use of public relations actions and relationship marketing inside the historic evangelical churches. The aim is to check if those instruments have any relation to the loss or retention of members in those churches and in their numerical growth in the face of a new religious configuration, where fidelity is getting harder to get every day. This study emphasizes the importance of internal communication and marketing communi cation strategies used inside the historic churches as an aid to the so called word of mouth marketing. In order to do this research, an analysis of the four historic churches in Curitiba with the greatest number of members was conducted. Those churches are the Baptist, the Lutheran, the Presbyterian and the Methodist. The study was carried on by participating observation research, analysis of various kinds of materials, interviews with church leaders and a quantitative research which involved the members and the visitors of the four churches. By using a structured questionnaire, this study analyzed the behavior of these members face to the internal directed communication means used in the churches and the relationships that happen inside them, both between their members and between the members and their leaders.(AU)
Keywords: comunicação interna
marketing de relacionamento
igrejas evangélicas históricas
relações públicas
fidelização
internal communication
relationship marketing
historic evangelical churches
public relations
fidelity encouragement
???metadata.dc.subject.cnpq???: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO
Language: por
???metadata.dc.publisher.country???: BR
Publisher: Universidade Metodista de São Paulo
???metadata.dc.publisher.initials???: UMESP
???metadata.dc.publisher.department???: Processo Comunicacionais
???metadata.dc.publisher.program???: PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
Citation: GUSSO, Ana Cláudia. A COMUNICAÇÃO DE MERCADO A SERVIÇO DA IGREJA Em busca da fidelização. 2008. 213 f. Dissertação (Mestrado em Processo Comunicacionais) - Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2008.
???metadata.dc.rights???: Acesso Aberto
URI: http://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/822
Issue Date: 3-Mar-2008
Appears in Collections:Programa de Pos Graduação em Comunicação Social

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Ana Claudia Gusso.pdf2.51 MBAdobe PDFThumbnail

Download/Open Preview


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.