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dc.creatorFlôres, Janecir Cardosopt_BR
dc.contributor.advisor1Galindo, Daniel dos Santospt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1101827075498113por
dc.contributor.referee1Bueno, Wilson da Costapt_BR
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9495822246558650por
dc.contributor.referee2Kunsch, Margarida Maria Krohlingpt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/4213808458053599por
dc.date.accessioned2016-08-03T12:29:52Z-
dc.date.available2014-02-07pt_BR
dc.date.issued2013-08-26pt_BR
dc.identifier.urihttp://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/676-
dc.description.resumoA pesquisa ora apresentada discute os processos comunicacionais e de gestão no desenvolvimento de atividades de Comunicação Pública. Sobretudo aqueles que sejam capazes de alcançar um elevado nível de qualidade em prol da eficácia na prestação de serviços ao cidadão-consumidor. Transitando entre a comunicação institucional e a mercadológica, em referência à linha de pesquisa de mesmo nome constante do Programa de Pós-graduação de Comunicação Social da Universidade, o trabalho em questão aborda tópicos como o estudo de boas práticas e aspectos interessantes sobre processos, políticas, estratégias e ações na gestão de competências da comunicação nas organizações. Para isso, em termos de metodologia, são utilizados elementos bibliográficos e documentais, além de entrevistas abertas com os gestores do setor que conformam exemplos de comunicação organizacional em duas instituições. Esses procedimentos verificados durante a pesquisa no processo comunicacional das organizações estudadas se correlacionam a uma contextualização histórica de conceitos, teorias e métodos voltados à realidade da sociedade contemporânea. Análise justificada em que pese uma abordagem a respeito de princípios que possam ser visualizados na práxis comunicacional, como sustentabilidade, transparência, governança corporativa e gestão da comunicação em uma ambiência tecnossocial de produção simbólica de conteúdos (informações, produtos, serviços, marcas, imagem etc.). A análise dessa dinâmica como um todo objetiva abordar, ainda, as implicações sociais do processo de planejamento em Comunicação e do ato comunicativo em si, que nos faz perceber de que forma as organizações públicas observam a relação (discurso versus prática) com seus clientes no acesso a informações, produtos ou serviços.por
dc.description.abstractThe research presented here discusses the communication processes and management activities in the development of Public Communication. Especially those who are able to achieve a high level of quality for the sake of efficiency in the provision of services to the citizen-consumer. Moving between corporate communication and marketing, in reference to the research line of the same name in the Graduate Program of Social Communication of the University, the work in question covers topics such as the study of best practices and interesting aspects about processes, policies, strategies and actions in the management skills of communication in organizations. For this, in terms of methodology, are used bibliographic and documentary elements, and open interviews with managers in the industry that make examples of organizational communication in two institutions. These procedures checked during research in the communication process of the organizations studied correlate to a historical contextualization of concepts, theories and methods geared to the reality of contemporary society. Analysis justified in spite approach on principles that can be viewed in the praxis of communication, such as sustainability, transparency, corporate governance and management of communication in an environment tecnossocial symbolic production of content (information, products, services, brands, images etc.). The analysis of this dynamic as a whole aims to address also the social implications of the planning process for communication and the communicative act itself, which makes us realize how public organizations observe the relationship [speech versus practice] with their clients in access to information, products or services.eng
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2016-08-03T12:29:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Janecir Flores.pdf: 1716841 bytes, checksum: 875de6c80df1cda95a2cfdddb0b7ea4c (MD5) Previous issue date: 2013-08-26eng
dc.formatapplication/pdfpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.metodista.br/jspui/retrieve/2141/Janecir%20Flores.pdf.jpg*
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Metodista de São Paulopor
dc.publisher.departmentProcesso Comunicacionaispor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsUMESPpor
dc.publisher.programPÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃOpor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectProcessos Comunicacionaispor
dc.subjectComunicação Públicapor
dc.subjectComunicação Institucional e Mercadológicapor
dc.subjectGestão e Planejamento em Comunicação.por
dc.subjectCommunicative Processeseng
dc.subjectPublic Communicationeng
dc.subjectCorporate Communications and Marketingeng
dc.subjectManagement and Communication Planingeng
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAOpor
dc.titleCOMUNICAÇÃO PÚBLICA: UMA LEITURA CRÍTICA ENTRE O INSTITUCIONAL E O MERCADOLÓGICOpor
dc.title.alternativePublic communication: a critical reading between the institutional and marketingeng
dc.typeDissertaçãopor
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